Recrutement à Bamako : Chargé(e) Call Center chez SUNCOM MALI SARL- Mali

Recrutement à Bamako , Chargé(e) Call Center ,  SUNCOM MALI SARL, Mali

Dans le cadre du renforcement de son service client, SUNCOM MALI SARL lance une campagne de recrutement pour le poste de Chargé(e) Call Center basé à Bamako. Cette opportunité est ouverte aux profils débutants et expérimentés dans le domaine de la gestion de la relation client.

À propos de SUNCOM MALI

Fondée en 2016, SUNCOM MALI SARL est une entreprise à but lucratif opérant dans divers secteurs, notamment l’électricité, l’énergie, la distribution, le BTP et les équipements électroniques. Elle est reconnue pour son expertise dans l’étude, l’installation, la maintenance et la commercialisation de solutions techniques innovantes au Mali.

Description du poste

Le ou la Chargé(e) Call Center jouera un rôle central dans la gestion des relations avec les clients et dans le suivi des opérations téléphoniques au quotidien. Il ou elle devra coordonner efficacement les appels entrants et sortants pour garantir la satisfaction des clients et l’atteinte des objectifs commerciaux.

Responsabilités principales :

• Réception et gestion des appels entrants des clients

• Traitement des demandes d’information, réclamations et commandes

• Prospection téléphonique auprès des clients potentiels

• Relance téléphonique des devis en attente de conversion

• Suivi de la satisfaction et fidélisation client

• Organisation des plannings et répartition des appels

• Contrôle qualité des appels (écoutes, évaluations, feedback)

• Suivi des indicateurs de performance (KPI)

• Gestion des appels complexes avec les autres départements

• Transmission des incidents ou anomalies détectées

• Conseil, orientation et accompagnement des clients

• Rédaction de comptes rendus et rapports quotidiens

• Proposition de solutions adaptées aux besoins clients

Profil recherché

Le poste s’adresse aux candidats dotés d’une solide capacité d’écoute, d’un bon sens de l’organisation et d’une orientation client affirmée.

Compétences et qualifications :

• Diplôme minimum : Bac +2 en commerce, marketing, gestion relation client ou domaine similaire

• Expérience professionnelle : au moins 2 ans dans un centre d’appels

• Excellente aisance relationnelle et rédactionnelle

• Réactivité, sens de l’écoute, rigueur et organisation

• Disponibilité pour travailler en horaires décalés

• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint

• Langue exigée : Français courant

Informations complémentaires

• Métier : Marketing, communication – Télémarketing, téléassistance

• Secteur : Électricité, énergie, équipements électroniques

• Type de contrat : Statutaire

• Localisation : Bamako

• Nombre de poste(s) : 1

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Cette offre constitue une belle opportunité de développer vos compétences en relation client au sein d’une entreprise multisectorielle en pleine croissance.